Dra. Yasmim · Paleta Mkt

Total de cadastros

9.354

registros brutos na clínica

Aptos para contato

7.630

adultos com celular válido

Na faixa da persona

5.335

30–70 anos · 70% da base

Meta faturamento

R$60k

meta mensal declarada

Aniversariantes · Maio

632

Mês atual · contato agora

Aniversariantes · Junho

588

Próximo mês · preparar agora

Média mensal

636

pacientes/mês ao longo do ano

Faixa etária — adultos com celular

Distribuição dos 7.630 pacientes aptos

18–29

2.295 30%

30–39

2.234 29%

40–49

1.561 20%

50–59

905 12%

60+

635 8%

Dentro da persona (30–70) 5.335 · 70%

Aniversariantes por mês

Adultos com celular · volume de disparos

Maio · 632 Junho · 588 Demais

Funil de reativação estimado

Para atingir 4 reabilitações/mês (meta)

7.630 base adulta com celular 100%

5.335 na faixa da persona 70%

~3.200 potencialmente inativos est.

632 aniversariantes Maio agora

4 reabilitações/mês = 0,06% meta

insight

O gargalo não é volume — é reativação e comunicação de valor. A base já tem quem precisa.

Canais de aquisição

Situação atual + lacunas identificadas

Indicações / boca a boca

Principal fonte atual

ativo

Instagram

2k–5k seguidores · 3–5x/semana

ativo

Parcerias com profissionais

Fonte secundária

ativo

WhatsApp · reativação

A estruturar via Business

a estruturar

TikTok

Quer crescer neste canal

planejado

Google Meu Negócio

Não cadastrado ainda

não tem

Análise estratégica — base × onboarding

Cruzamento dos dados com o formulário Paleta Mkt

oportunidade

70% da base (5.335 pacientes) está na faixa da persona ideal. O problema é reativação, não captação.

oportunidade

636 aniversariantes/mês em média. Para a persona 30–70, são ~445 disparos mensais com contexto emocional pronto.

atenção

Fidelização em 25–50% significa que 50–75% da base pode estar inativa. São 3.200–5.700 pacientes sem retorno.

atenção

Sem Google Meu Negócio, a Dra. perde pacientes que pesquisam por implante em Manaus — canal gratuito e de alto impacto.

lacuna crítica

A base não tem data de última consulta. Sem isso, não dá para segmentar inativos com precisão. Integrar sistema ao CRM é o próximo passo.

posicionamento

Diferencial: técnica + humanização + sem pressa. A mensagem de aniversário deve refletir esse tom.

Perfil clínico & comercial · Sourrir Personalitê

Dados do formulário de onboarding Paleta Mkt · maio 2026

EspecialidadeImplantodontia

SubespecialidadeDentística Biomimética

Consultas/mês10–20 atendimentos

Implantes/mês5–10 procedimentos

Ticket consultaR$220 (abatido no proc.)

Pacientes fidelizados25–50% da base

Fonte principalIndicações + Instagram

Meta (6 meses)4 reabilitações/mês

Meta faturamentoR$60.000/mês

Maior desafioAtrair ticket maior

Estratégia de Reativação · WhatsApp Business

Reativação por aniversário
no WhatsApp

Uma sequência de 3 mensagens no tom da Dra. Yasmim — humanizado, sem pressão, aproveitando a janela emocional de 7 dias ao redor do aniversário do paciente. Simples de executar, poderoso no resultado.

7.630

pacientes aptos

636

aniv./mês média

3 msgs

por paciente

Por que o aniversário funciona como gatilho?

6 razões estratégicas

Janela emocional aberta

No aniversário as pessoas estão mais receptivas a contatos afetivos. Uma mensagem que "lembrou" delas gera impacto muito maior do que em datas aleatórias.

Psicologia

Contato justificado naturalmente

O paciente não sente que está sendo vendido. O aniversário dá um motivo genuíno para o contato, sem inventar promoção ou urgência artificial.

Confiança

7 dias de atenção elevada

A janela começa 3 dias antes e dura até 3 dias depois. Entrar antes do dia posiciona o nome da clínica antes da enxurrada de mensagens do WhatsApp.

Timing

Reforça a clínica nova

Com a Sourrir Personalitê em novo endereço, o aniversário é o contexto perfeito para apresentar a clínica renovada sem forçar uma convocação direta.

Novidade

WhatsApp tem 95%+ de abertura

Diferente de e-mail ou SMS, mensagens no WhatsApp são lidas na grande maioria dos casos — especialmente quando o paciente reconhece o número.

Alcance

Baixo custo, alto volume

636 disparos/mês acontecem de forma simples e organizada. O custo por paciente reativado é mínimo comparado ao ticket médio de uma reabilitação.

ROI

O fluxo de 3 mensagens

Sequência cadenciada ao redor do aniversário · tom pessoal, na voz da Dra. Yasmim

D − 3 dias

Antecipação

Mensagem leve que planta o nome da clínica antes do dia

Dia do aniversário

Celebração + convite

Parabéns genuíno + menção à clínica nova + abertura

D + 3 dias

Follow-up suave

Apenas para quem não respondeu — sem pressão

As mensagens — voz da Dra. Yasmim

Tom pessoal, caloroso, sem oferta agressiva

Mensagem 1 · D−3

3 dias antes · manhã · 9h

Oi, [Nome]! 🙂

Passando aqui antes do seu aniversário só pra dizer que eu me lembro de você — e que fico feliz de ter cuidado do seu sorriso por aqui.

Ah, e a nossa clínica ficou ainda mais gostosa de atender! Temos novidades pra te contar quando puder passar por aqui.

Até breve,
Dra. Yasmim 🦷

Tom: leve, sem oferta. Planta a clínica nova sem forçar. Cria expectativa para o dia.

Não mencionar: preços, procedimentos ou promoções.

Mensagem 2 · Dia

Dia do aniversário · 9h–10h

Feliz aniversário, [Nome]! 🎂

Que esse novo ano seja cheio de motivos pra sorrir — de verdade, com saúde e leveza.

Sinto sua falta por aqui. Quando quiser voltar pra uma avaliação, me chama que a gente encontra um horário pra você.

Abraços,
Dra. Yasmim 💚

Tom: emotivo e acolhedor. "Sinto sua falta" é o elemento-chave — humaniza sem ser invasivo.

A abertura: "me chama" é gentil, não imperativo.

Mensagem 3 · D+3

D+3 · só para quem não respondeu

Oi, [Nome]! Tudo bem por aí?

Espero que o aniversário tenha sido especial. 🙂

Só queria saber como você está. Faz um tempo que não temos notícias suas, e gosto de manter esse cuidado com quem já passou pela nossa clínica.

Se quiser conversar sobre saúde bucal ou seu sorriso, é só me chamar.

Até logo,
Dra. Yasmim

Tom: follow-up que parece cuidado, não venda.

Regra: se não responder após D+3, parar. Não insistir.

Segmentação da base para os disparos

Prioridade sugerida baseada na persona declarada no onboarding

Prioridade 1

2.234

faixa 30–39 anos

Persona principal — adultos ativos, decidem sozinhos. Maior probabilidade de ticket alto e reabilitação completa.

Prioridade 1

1.561

faixa 40–49 anos

Maior demanda por implantes e reabilitação oral completa. Alta renda, menos sensível a preço. Perfil ideal para casos complexos.

Prioridade 2

905

faixa 50–59 anos

Grande demanda por reabilitação funcional. Mensagem deve enfatizar mastigação, conforto e qualidade de vida.

Prioridade 2

635

faixa 60+ anos

Muitas vezes dependem de decisão familiar. Mensagem simples, acolhedora. Fortemente ligados a conforto e confiança.

Prioridade 3

2.295

faixa 18–29 anos

Fora da persona principal, mas podem ter interesse em estética. Disparar após validar prioridades 1 e 2.

Ação agora

632

aniversariantes · Maio 2026

Janela aberta agora. Iniciar fluxo completo para aniversariantes de Junho antes de virar o mês.

Métricas esperadas para o fluxo

Estimativas baseadas em benchmarks de reativação via WhatsApp

Taxa de abertura

90%+

vs 20–30% do e-mail

Taxa de resposta

8–15%

fluxo emocional bem executado

Consultas geradas

15–60

de 636 disparos mensais

Reabilitações/mês

1–4

meta declarada: 4/mês

O que fazer

Enviar entre 8h30 e 11h — maior taxa de abertura e resposta

Personalizar com o primeiro nome do paciente em todas as mensagens

Parar após D+3 se não houver resposta — sem insistência

Responder toda reação com atenção — conversas abertas são ouro

Registrar quem respondeu para acompanhamento posterior

Começar pelos segmentos 30–49 anos para validar o fluxo

O que não fazer

Mencionar preços ou promoções nas mensagens de aniversário

Enviar mais de 3 mensagens para o mesmo paciente no fluxo

Usar tom de cobrança ou urgência — "última chance", "não perca"

Disparar mensagem genérica sem o nome do paciente

Disparar fora do horário comercial ou aos fins de semana

Ignorar respostas — cada reply é uma oportunidade real

Cronograma de implantação

Passos para colocar o fluxo no ar em Maio/Junho 2026

Exportar base limpa

Gerar lista de aniversariantes por mês com nome + celular. Remover duplicatas e sem número.

Configurar WhatsApp

Ativar WhatsApp Business, salvar templates das 3 mensagens e treinar a secretária no fluxo.

Testar com Junho

Usar aniversariantes de Junho (588) como primeiro disparo real. Prioridade: faixa 30–49 anos.

Medir e ajustar

Acompanhar taxa de resposta, consultas agendadas e conversões. Refinar conforme feedback.

Operação · papel da secretária

Ela é a responsável por executar o fluxo. Todo mês recebe a lista de aniversariantes, dispara as mensagens nos momentos certos e registra quem respondeu. Simples, repetível e sem ferramenta especial — só organização.

Todo dia 25 do mês

Preparação do próximo mês

Abre a planilha de aniversariantes do mês seguinte

Filtra quem tem celular válido

Organiza por data de aniversário (dia 1 ao 31)

Cria planilha: Nome · Celular · Data · Msg1 · Msg2 · Msg3 · Respondeu · Agendou

Rotina diária · 9h

Todo dia útil pela manhã

Quem aniversaria em 3 dias → envia Mensagem 1

Aniversariantes do dia → envia Mensagem 2

Quem aniversariou há 3 dias sem resposta → envia Mensagem 3

Marca na planilha cada mensagem enviada com a data

Tempo estimado: 15–30 min por dia

Quando o paciente responde

Gestão das conversas abertas

Responde de forma calorosa — nunca empurra consulta na 1ª troca

Se demonstrar interesse → oferece horários disponíveis

Marca: Respondeu ✓ e Agendou ✓ na planilha

Avisa a Dra. Yasmim sobre casos com dor ou urgência

Todo dia 30 envia resumo à Paleta Mkt: disparos · respostas · agendamentos

Planilha de controle — modelo

Google Sheets ou Excel · uma aba por mês · compartilhar com a Dra. Yasmim em modo visualização

Nome	Celular	Aniversário	Msg 1 D−3	Msg 2 Dia	Msg 3 D+3	Respondeu	Agendou
Maria Silva	(92) 99999-0001	03/06	✓	—	—	—	—
Carlos Mendes	(92) 99999-0002	01/06	✓	✓	—	✓	✓
Ana Rodrigues	(92) 99999-0003	28/05	✓	✓	✓	—	—

Regras de ouro da secretária

O que garante que o fluxo funcione do jeito certo

tom

Sempre responda como se fosse a Dra. Yasmim. Use "eu" e "a gente" — nunca "a clínica" ou termos formais.

timing

Só envie entre 8h30 e 17h em dias úteis. Fim de semana só se o paciente responder primeiro.

limite

Máximo 3 mensagens por paciente. Após D+3 sem resposta, arquiva e parte pro próximo.

atenção

Paciente com dor ou urgência → aciona a Dra. imediatamente. Secretária não responde questões clínicas.

registro

Toda conversa que resultar em agendamento precisa ser anotada na planilha no mesmo dia.

reporte

Todo dia 30, envia resumo à Paleta Mkt: disparados · responderam · agendaram.